Cases & Klanten

Tele2 Thuis

Kosten besparen door een customer journey optimalisatie voor Tele2 Thuis

• 40%

  kostenbesparing

PostNL

Robotic Process Automation (RPA): een robot als jouw toekomstige medewerker?

• POC

  opgeleverd

PostNL

Een nieuwe operationele inrichting van de PostNL klantenservice

• KTV

  Verbeteren

Yource CX Services

Efficiënter werken dankzij Lean op de klantenservice van een groot handelsplatform

• 26%

  Hogere Lean score

Liander

Reductie aandeel doorverbindingen Liander

• 10%

  Daling doorverbinden

• KTV

  Behouden

• AHT

  Gedaald

Extra@Home

PostNL Extra@Home: Whatsapp als alternatief kanaal

• 40%

  Besparen per contact

• KTV

  Op niveau gebleven

NKC (Rijksoverheid)

Verbeteringen landelijk informatienummer coronavirus

• 12%

  Contactreductie IVR

Yource CX Services

CX voor een groot handelsplatform

• 10%

  Minder cases