Cases & Klanten

bonprix

Samen de customer experience verbeteren voor bonprix

• NPS

  gestegen

• CES

  gedaald

• CSAT

  toegenomen

PostNL

PostNL DST: Verzorg de beste training met de Academy

• snel

  landen basiskennis

• Meer

  ruimte ontwikkeling

Tele2 Thuis

Tele2 Thuis: lagere kosten dankzij een customer journey optimalisatie

• 40%

  kostenbesparing

PostNL

RPA: een robot als jouw toekomstige medewerker

• POC

  opgeleverd

PostNL

Een nieuwe operationele inrichting voor de PostNL klantenservice

• KTV

  Verbeteren

Yource CX Services

Efficiënter werken bij een groot handelsplatform dankzij Lean

• 26%

  Hogere Lean score

Liander

Minder doorverbinden bij de klantenservice van Liander

• 10%

  Daling doorverbinden

• KTV

  Behouden

• AHT

  Gedaald

Extra@Home

PostNL Extra@Home: WhatsApp als alternatief kanaal

• 40%

  Besparen per contact

• KTV

  Op niveau gebleven